Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Segélyhívó operátor
Leírás
Text copied to clipboard!
Munkatársat keresünk segélyhívó operátor pozícióba, aki nyugodtan, empatikusan és rendkívül pontosan tud reagálni vészhelyzetekben. A segélyhívó operátor kulcsszerepet tölt be a lakosság biztonságának támogatásában, hiszen ő az első kapcsolattartó olyan helyzetekben, amikor az emberek sürgős segítségre szorulnak. Ebben a munkakörben a beérkező hívások fogadása, a helyzet gyors felmérése, a megfelelő kérdések feltevése, valamint az információk pontos rögzítése és továbbítása alapvető feladat. A pozíció magas fokú koncentrációt, kiváló kommunikációs készséget és erős stressztűrő képességet igényel.
A segélyhívó operátor feladata, hogy a hívó féllel rövid idő alatt bizalmi kapcsolatot alakítson ki, megnyugtassa őt, és közben összegyűjtse azokat a kritikus információkat, amelyek szükségesek a megfelelő egységek riasztásához. Ide tartozhatnak egészségügyi, tűzoltósági, rendészeti vagy egyéb sürgősségi esetek. A munkavégzés során elengedhetetlen a protokollok pontos követése, a számítógépes rendszerek magabiztos használata, valamint az, hogy a munkatárs több feladatot párhuzamosan is képes legyen kezelni. A pozíció gyakran műszakos munkarendben történik, beleértve az éjszakai, hétvégi és ünnepnapi szolgálatot is.
Az ideális jelölt felelősségteljes, gyors döntéshozatalra képes, és nehéz helyzetekben is megőrzi higgadtságát. Fontos, hogy világosan és érthetően kommunikáljon, képes legyen különböző érzelmi állapotban lévő emberekkel együttműködni, és minden helyzetben a pontosságra törekedjen. A segélyhívó operátor munkája közvetlen hatással van az emberi életekre és a közbiztonságra, ezért ez a szerep kiemelkedő szakmai és erkölcsi felelősséggel jár.
Ebben a munkakörben lehetőség nyílik arra, hogy valaki valódi társadalmi értéket teremtsen, és nap mint nap hozzájáruljon a közösség védelméhez. A szervezet támogató képzési környezetet, folyamatos szakmai fejlődést és stabil munkalehetőséget biztosíthat azok számára, akik elhivatottak a közszolgálat iránt. Ha Ön képes gyorsan átlátni összetett helyzeteket, pontosan dokumentálni az eseményeket, és hatékonyan együttműködni a társszervekkel, akkor ez a pozíció kiváló lehetőséget jelenthet hosszú távú karrier építésére a sürgősségi kommunikáció és közszolgálat területén.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Beérkező segélyhívások fogadása és azonnali kezelése.
- A vészhelyzet jellegének gyors és pontos felmérése.
- A hívó fél megnyugtatása és irányított kérdezése.
- A szükséges adatok rögzítése a diszpécserrendszerben.
- A megfelelő sürgősségi egységek értesítése és riasztása.
- Kapcsolattartás rendőrségi, mentőszolgálati és tűzoltósági egységekkel.
- Az események pontos dokumentálása és nyomon követése.
- Eljárási protokollok és adatvédelmi szabályok betartása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség, előny a releváns szakmai tapasztalat.
- Kiváló szóbeli kommunikációs készség magyar nyelven.
- Magas stressztűrő képesség és érzelmi stabilitás.
- Gyors gépelési és alapvető számítógépes ismeretek.
- Pontosság, megbízhatóság és felelősségteljes hozzáállás.
- Műszakos munkarend vállalása, beleértve az éjszakai műszakokat.
- Jó problémamegoldó és döntéshozatali készség.
- Tiszta beszéd és jól érthető telefonos kommunikáció.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Van tapasztalata ügyfélszolgálati vagy segélyhívó környezetben?
- Képes nyugodt maradni nagy nyomás alatt is?
- Vállalja a többműszakos, éjszakai és hétvégi munkarendet?
- Milyen gyorsan és pontosan tud adatokat rögzíteni számítógépen?
- Hogyan kezelne egy pánikban lévő hívót?
- Volt már olyan helyzetben, ahol gyors döntést kellett hoznia?
- Mennyire magabiztos a szabályok és protokollok követésében?
- Mi motiválja Önt a közszolgálati munkavégzésben?
